El Celler de La Fontana

Última actualización: agosto de 2026

1. Tu derecho a devolver (14 días)

Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el pedido, sin necesidad de justificar el motivo. Es lo que la ley llama derecho de desistimiento (artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, TRLGDCU).

2. Cómo devolver, paso a paso

1. Avísanos dentro del plazo de 14 días, por correo a informacion@elcellerdelafontana.com o por teléfono al (+34) 611 158 961. Puedes usar el formulario del final de esta página.
2. Prepara el producto sin usar y en su embalaje original.
3. Envíalo a: Av. de Lepanto, 2A, Bloque D, 03730 Xàbia (Jávea), Alicante.
4. Guarda el justificante de envío hasta que te confirmemos el reembolso.

3. Quién paga el porte de vuelta

El coste de devolver el producto lo asume la persona que lo devuelve. Te informamos de ello antes de comprar y aquí, de forma clara, como exige la ley (artículo 108.1 del TRLGDCU). La única excepción es que el producto haya llegado roto o defectuoso: en ese caso el porte lo pagamos nosotros (ver el punto 5).

4. Qué no se puede devolver

Por razones de higiene, seguridad alimentaria y conservación, la ley no permite desistir de algunos productos (artículo 103 del TRLGDCU). En nuestra tienda, no se pueden devolver:

• Productos precintados que se hayan abierto: por ejemplo, una botella de vino, cava o licor abierta, o un tarro de conserva o mermelada desprecintado.
• Productos perecederos o que caducan pronto: por ejemplo, quesos, embutidos, patés o cualquier alimento fresco.

Si el producto está sin abrir y en perfecto estado, sí puedes devolverlo dentro del plazo.

5. Producto roto o defectuoso

Si tu pedido llega roto, defectuoso o equivocado, no es una devolución normal: es la garantía. En ese caso:

• Avísanos en un plazo de 24 horas desde que lo recibes, con una foto del problema si es posible, a informacion@elcellerdelafontana.com.
• Nos hacemos cargo del porte y te enviamos un producto nuevo o te devolvemos el dinero, como prefieras.

6. Cuándo y cómo te devolvemos el dinero

Una vez recibamos el producto (o el justificante de que lo has enviado), te devolvemos el importe en un plazo máximo de 14 días. El reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste en la compra, sin coste para ti.

7. Formulario de desistimiento

No es obligatorio, pero puedes copiar y enviarnos este texto para agilizar la devolución: